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同样是淘宝客服业绩咋就没别人高呢
发表于 时间:2019-2-15 15:33:32  查看:3893 次  回复:3 次  复制链接
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同样是淘宝客服业绩咋就没别人高呢
同样是淘宝客服业绩咋就没别人高呢

淘宝客服无论是对店铺业绩,还是对于好评都有极大影响。
想要淘宝店铺投诉少甚至没有,好评率高,客服的服务很重要。
淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评,并且能快速提高销量
所以给大家以下四点建议


1、淘宝客服表达能力好

客服主要是负责和客户沟通,如果无法详细表达自己真正的意思,就容易造成误会。
淘宝客服和客户了完成顺利沟通,就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。
其实整个沟通过程中还是要以客户为中心,要做到原则性的东西不放弃即可。


2、淘宝客服态度好,及时解决售后

客服岗位本身就是服务岗位,所以态度一定要好,态度恶劣就容易引起投诉或失去客户。
还有对于客户出现售后问题找到客服时,客服不要怕,怕投诉、怕差评,真心的为客户解决问题。
售后问题解决好了,客户下次回购率自然就更高,自然销量就不断提升。


3、淘宝客服讲诚信多跟进

不要轻易对客户许下承诺,一旦许下了就必须做到。
还有对于之前没有成交、有意向的客户,要做到及时跟进,往往跟进比挖掘新客户成交来的快。
跟进客户一定要做到三点,了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系。


4、淘宝客服回答问题必须有针对性

很多时候客户问了一个问题,客服就回答一个问题。
这样下去客户问了想要了解的,没有得到满意结果,自然就放弃了购买。
不要让客户带着你走,要让客户跟着你的思路走,所以问题的回答必须有针对性,引导客户成交。




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发表于2019-2-15 17:06:45 发短消息 第2楼
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果然是 逼格爆棚
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zxfds6446
发表于2019-2-15 15:40:18 发短消息 第1楼
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最后2019-8-15
发消息
可查网店流量与权重
喜欢这种讲的比较基础的
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