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一个合格的淘宝客服需要做到以下十点
发表于 时间:2019-2-25 13:42:40  查看:963 次  回复:2 次  复制链接
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一个合格的淘宝客服需要做到以下十点

  客服就好比是一个实体店的导购,他会引导顾客购买什么样的东西,当顾客有疑问是那就需要发挥客服的作用啦。当我们拥有一个好的客服,那对我们的淘宝店铺是有利而无害的。那么,作为一名合格的客服需要具备哪些条件呢

一个合格的淘宝客服需要做到以下十点

  1、熟悉产品

  首先客服需要熟悉自己店铺的产品。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点,还是店铺的促销活动,客服一定要了如指掌,这样才能为客户解答各种疑惑。

  2、接待客户

  一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户,还要懂得引导消费者进行消费。让消费者满意,消费者才会转化。

  3、核对信息

  在客户自主下单完成购买之后,那就需要我们店铺的客服去核对顾客信息保证无误。

  4、发货通知

  在货物发送出去的时候,不要忘记用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!

  5、特殊订单处理

  所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单,虽然依托了第三方服务,但作为一名优秀的客服,我们还是要全面的为客户提供有效的信息。

  6、产看宝贝数量

  店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。

  7、对客户评价

  我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机,在提醒客户注意签收的时候,还可以利用客户给予我们好评。

  8、中差评处理

  中差评是所有淘宝卖家最忌讳看到的,因为它会直接影响店铺的信誉,这时候我们必须要用良好的态度去和顾客沟通,及时为顾客解决问题给他们留下好的印象还是有改差评的机会的。




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