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淘宝客服如何有效的改善店铺中差评
发表于 时间:2019-3-8 22:32:10  查看:1781 次  回复:7 次  复制链接
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淘宝客服如何有效的改善店铺中差评

  其实淘宝客服对于店铺业绩还有好评都有着很大的影响的。如果想要淘宝店铺投诉少甚至没有,好评率高,那么客服的服务是很重要的。因此淘宝客服有哪些能够有效的改善店铺中差评而且还可以快速提高销量的方法呢

 淘宝客服如何有效的改善店铺中差评

  1、淘宝客服表达能力好

  客服主要是负责和客户沟通,如果无法详细表达自己真正的意思,就容易造成误会。淘宝客服和客户了完成顺利沟通,就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。其实整个沟通过程中还是要以客户为中心,要做到原则性的东西不放弃即可。

  2、淘宝客服态度好,及时解决售后

  客服岗位本身就是服务岗位,所以态度一定要好,态度恶劣就容易引起投诉或失去客户。还有对于客户出现售后问题找到客服时,客服不要怕,怕投诉、怕差评,真心的为客户解决问题。售后问题解决好了,客户下次回购率自然就更高,自然销量就不断提升。

  3、淘宝客服讲诚信多跟进

  不要轻易对客户许下承诺,一旦许下了就必须做到。还有对于之前没有成交、有意向的客户,要做到及时跟进,往往跟进比挖掘新客户成交来的快。跟进客户一定要做到三点,了解客户情况、建立好客户档案、持之以恒联系。

  4、淘宝客服回答问题必须有针对性

  很多时候客户问了一个问题,客服就回答一个问题。这样下去客户问了想要了解的,没有得到满意结果,自然就放弃了购买。不要让客户带着你走,要让客户跟着你的思路走,所以问题的回答必须有针对性,引导客户成交。




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心怀似海
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发表于2019-3-9 14:59:59 发短消息 第6楼
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学到了一些 谢谢分享
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发表于2019-3-9 10:03:43 发短消息 第5楼
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很牛逼的样子,下来看看
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发表于2019-3-9 9:47:37 发短消息 第4楼
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发表于2019-3-9 9:28:28 发短消息 第3楼
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发表于2019-3-9 8:51:11 发短消息 第2楼
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发表于2019-3-9 8:27:04 发短消息 第1楼
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我一直关注的两家店铺,小类目,一个是三皇冠店铺收藏量是24.7万(三皇冠自己有一个分享独立网站),一个是四皇冠店铺收藏量18.6万,但是这个三皇冠为啥一直卖不过四皇冠呢,同样一样产品三皇冠的收藏量是2406销量是96笔,四皇冠的收藏量是865销量是111笔,难道是和皇冠有关系,还请大神解答下
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李玲燕
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